FAQ

Inscription

• À quoi sert l'identifiant ?
  • Chaque utilisateur accède à l'Assistance scolaire personnalisée grâce à des codes d'accès personnels (un identifiant et un mot de passe). L'identifiant est attribué de manière unique et automatique suite à l'inscription au service. Il permet de conserver l'avancement et le score de chaque utilisateur.
• Comment puis-je obtenir un identifiant et un mot de passe ?
  • Pour obtenir vos codes d'accès, vous devez préalablement vous inscrire en choisissant une catégorie parmi celles proposées : élève, enseignant, établissement ou collectivité (association, mairie, etc.). Remplissez ensuite le formulaire associé. Vous recevrez par e-mail votre identifiant ainsi qu'un lien pour activer votre compte.
• Dois-je payer un abonnement pour accéder à l'ASP ?
  • Non. L'ASP est accessible gratuitement. Vous devez seulement vous inscrire pour accéder à ses contenus.
• Je suis parent de plusieurs enfants. Dois-je créer un compte pour chacun d'eux ?
  • Oui, il est recommandé de créer autant de comptes que d'utilisateurs. En effet, au moment de l'inscription, vous devez indiquer la classe de l'utilisateur ce qui lui permettra d'accéder à un environnement personnel lié à sa classe, mais aussi à son avancement et aux scores qu'il a obtenus.
• Quand recevrai-je mes codes d'accès ?
  • Une fois l'inscription effectuée, vous recevez instantanément par e-mail un message contenant votre identifiant ainsi qu'un lien pour activer votre compte. Il est donc essentiel d'indiquer une adresse e-mail correcte et valide pour recevoir ce message.
  • Si vous n'avez reçu aucun message, vérifiez que vous avez indiqué une adresse correcte, à laquelle vous avez accès. Si vous vous êtes trompé, contactez-nous par e-mail en précisant les nom, prénom et classe de l'utilisateur afin que nous modifiions votre profil et que nous vous renvoyions vos codes d'accès.
  • Le message a-t-il été déplacé automatiquement dans votre courrier indésirable ? Si oui, ajoutez l'adresse contact@assistancescolaire.com dans la liste des expéditeurs approuvés.
• Comment puis-je activer mon compte ?
  • Suite à votre inscription, vous avez reçu un e-mail intitulé « Confirmation de l'inscription à l'assistance scolaire personnalisée » contenant un lien. Cliquez sur ce lien pour activer votre compte.
• Une fois mon compte créé, puis-je le modifier ?
  • Oui. Connectez-vous à l'ASP, puis rendez-vous dans le menu « Mon compte ». Vous pourrez alors changer vos informations personnelles.
• Quelle est la durée de mon inscription ?
  • Votre accès à l'ASP est renouvelé automatiquement à chaque rentrée scolaire. En revanche, si votre compte reste inactif pendant plus de 18 mois, il sera automatiquement supprimé afin d'assurer la protection de vos données personnelles.
  • Pour mettre à jour la classe d'un élève, rendez-vous dans le menu « Mon compte ». Vous pourrez ainsi utiliser le même identifiant à chaque nouvelle année scolaire.

Problèmes d'accès

• Comment puis-je retrouver mes codes d'accès perdus ?
  • Depuis la page d'accueil, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », puis indiquez votre e-mail ou votre identifiant. Si les informations que vous avez indiquées correspondent parfaitement à celles de votre compte, un message automatique avec vos codes d'accès vous sera envoyé par e-mail. Dans le cas contraire, écrivez-nous à l'adresse contact@assistancescolaire.com.
• Pourquoi mes codes d'accès sont-ils refusés ?
  • Vérifiez que les codes que vous utilisez sont bien ceux qui vous ont été transmis par e-mail lors de votre inscription. Si les codes sont corrects, il peut s'agir d'un problème lié à votre inscription. Vérifiez que vos codes d'accès ne comportent ni caractère accentué ou spécial, ni espace. Le cas échéant, envoyez-nous votre identifiant par e-mail afin que nous puissions modifier votre compte. Assurez-vous également d'utiliser un navigateur récent, et à jour.
• Dois-je saisir mes codes d'accès en minuscules ou en majuscules ?
  • Le système ne fait aucune différence entre les minuscules et les majuscules.
• Comment puis-je supprimer mon compte ?
  • Rendez-vous dans le menu « Mon compte » du site et cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte".
    Vous pouvez également nous envoyer un message à contact@assistancescolaire.com en nous précisant l'identifiant du compte à effacer, ou utiliser notre formulaire de contact.

Problèmes techniques

• Doit-on installer des outils spéciaux pour lire les contenus du site ?
  • Aucun logiciel ou module complémentaire n'est nécessaire pour consulter les contenus de l'ASP. Il vous suffit d'utiliser un navigateur web récent et à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari...). Les documents au format PDF peuvent être ouverts directement dans la plupart des navigateurs. Si vous rencontrez des difficultés d'affichage, vérifiez que votre navigateur est bien à jour.

Contact

• Vous avez une question ou vous n'avez pas trouvé de réponse à un problème technique ?
  • Utilisez notre formulaire de contact ou contactez l'équipe du site à l'adresse : contact@assistancescolaire.com.